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Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion
Auf der Call Center World 2012 in Berlin fand am 28.2.2012 eine Expertendiskussion zum Themenkreis “Von Welterklärungsmaschinen und der unsichtbaren Servicekommunikation: Visionen für die...
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Support Communities – Innovative Lösungen im Self Service
Kann Social Media mit der Many-to-Many Kommunikation durch ein neues Software-Tool mit der One-to-One Kommunikation des klassischen Kundenservice synergetisch verbunden werden? Prof. Dr. Heike Simmet...
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Support Communities als Instrument des Kundenservice der Zukunft: Social...
Prof. Dr. Heike Simmet In den vergangenen Jahren hat die überwiegende Anzahl von Unternehmen digitale Dependancen auf Facebook und Twitter im Social Web aufgebaut. Der Unternehmensauftritt in dieser...
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Kundenservice auf dem Weg in das Outernet: Willkommen in der Augmented Reality
Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich in einer tiefgreifenden Umbruchphase. In letzten Jahren gab es vor allem durch Social Media deutliche Veränderungen in der...
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Gamechanging: Disruptive Technologien verändern den Kundenservice
Prof. Dr. Heike Simmet In unserer digital-vernetzten Wirtschaft gewinnen technologische Neuerungen, die den Anwendungskontext von Produkten und Dienstleistungen grundlegend verändern, immer mehr an...
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Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 2): Praktische Umsetzung am Beispiel...
Heike Simmet & Marco Nierlich Der erfolgreiche Aufbau einer Community lässt sich – wie im Beitrag „Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 1): Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick“ dargestellt –...
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Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen
Prof. Dr. Heike Simmet Der Kundenservice in Deutschland befindet sich im Moment in einer tiefgreifenden Umbruchphase. Klassische Konzepte einer telefonischen One-to-One-Kommunikation über Call Center...
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Communities als Servicekanal der Zukunft
Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt eine...
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Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung
Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens...
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Wettbewerbsvorteil Know-how Sharing im Kundenservice 2.0
Prof. Dr. Heike Simmet & Rainer Kolm Kundenservice wird heute immer häufiger durch Wissensteilung in einer Many-to-Many Kommunikation geleistet. Ein neues Know-how Sharing im Kundenservice...
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Generation Z und die Zukunft der Callcenter
Noch vor zehn Jahren wurde in der Branche von Catriona Wallace prognostiziert, dass sich Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln werden. Was ist aus diesem Szenario...
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Digitale Transformation im Kundenservice
Die Erwartungen an einen modernen Kundenservice werden zunehmend anspruchsvoller. Kunden setzen einen Service in Echtzeit, einen Service überall und auf allen Devices sowie einen personalisierten...
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Internet der Dinge als neuer Treiber im Kundenservice
In den kommenden Jahren wird sich die Digitalisierung in unserer Wirtschaft und Gesellschaft deutlich beschleunigen. Besonders betroffen von der digitalen Transformation sind die Prozesse im...
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Vernetzter Service für einen vernetzten Kunden
Der digitale Wandel im Kundenservice erfordert von den Unternehmen vernetzte Organisationsformen mit vernetzten Wertschöpfungsprozessen um schnell und flexibel auf allen Kanälen individuellen Service...
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Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in...
Durch das Internet der Dinge erlangt der Service einen völlig neuen Stellenwert für die Erzielung von Wertschöpfung. Nicht mehr der nur begleitende Pre-Sales oder der After-Sales Service eines...
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Tragbare Service-Intelligenz: Wearable Devices erobern den Kundenservice
Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watches erhöht. Denn aus mobil wird tragbar....
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Kontext-basierter Service: Individueller Kundenservice durch Apps und Wearables
Kundenservice wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es...
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Trends im digitalen Kundenservice
Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer...
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Digitalisierung im Kundenservice: Handlungsempfehlungen für den Aufbau einer...
Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar. Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller. Er erwartet einen modernen Kundenservice, der ihm in Echtzeit überall und auf allen...
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Kundenservice in einer Sharing Economy: Vom klassischen Kundenservice zum...
In der Sharing Economy entstehen im Kundenservice neue Formen einer intelligenten Verknüpfung von Know-how. Die Kunden werden insgesamt deutlich aktiver in den Serviceprozess einbezogen. Es kommt zu...
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